Подробный материал
Контакты
Когда вам нужна помощь, время имеет значение. Мы понимаем, что вы хотите быстро найти нужного специалиста, получить консультацию или обсудить важный вопрос. На этой странице собрана вся информация о том, как с нами связаться, какие каналы доступны и чего ожидать от каждого способа обращения.
01
Как связаться с нами
Когда вам нужна помощь, время имеет значение. Мы понимаем, что вы хотите быстро найти нужного специалиста, получить консультацию или обсудить важный вопрос. На этой странице собрана вся информация о том, как с нами связаться, какие каналы доступны и чего ожидать от каждого способа обращения.
Агентство недвижимости работает для трёх основных групп людей. Покупатели ищут подходящее жилье и хотят уточнить детали перед принятием решения. Партнеры рассматривают возможность сотрудничества и нуждаются в надёжном контакте. Клиенты требуют срочную поддержку, если что-то пошло не так. Все вы можете найти нужный способ связи здесь.
Понимаем, что вы цените прозрачность и скорость. Поэтому мы предоставляем несколько каналов для обращения и честно говорим о времени ответа на каждый из них. Нам нужно, чтобы вы знали, когда получите ответ и от кого.
Перед тем как связаться с нами, подготовьте информацию, которая поможет быстрее решить вашу задачу. Если вы ищете недвижимость, приготовьте список требований к объекту, ваш бюджет и сроки. Если это вопрос по уже выполненной сделке, держите при себе номер договора или документа. Если вы хотите обсудить партнерство, напишите о сфере вашего интереса и представьте вашу компанию.
Наша основная задача — помочь вам максимально быстро. Мы работаем в несколько смен, чтобы не пропустить обращение. Разные каналы обслуживаются разными командами, но цель у всех одна: ответить ясно и полезно. Если вы не знаете, какой способ выбрать, воспользуйтесь чатом — операторы там помогут направить вас в нужный отдел. Это займёт несколько минут, но сэкономит время на пути к решению.
02
Способы обращения и время ответа
У нас есть несколько способов связаться, и каждый подходит для разных ситуаций. Выберите то, что удобнее именно для вас. Все каналы соединяют вас с переподготовленными специалистами, которые знают, что нужно делать в вашем случае.
| Ориентир | Что проверить |
|---|---|
Первый способ — онлайн-чат на сайте. Это быстрый вариант для срочных вопросов. Напишите сообщение, и специалист прочитает его в течение 30 минут. Иногда ответ приходит раньше. В чате удобно обсуждать детали в реальном времени и задавать уточняющие вопросы. Если операторы в этот момент заняты, ваше сообщение встанет в очередь, но обработано будет по порядку. | Электронная почта подходит для более подробных обращений или когда спешка не критична. Пишите на адрес поддержки, указав в теме письма, в каком деле вам помощь. Добавьте максимум контекста — к какому объекту, договору или вопросу это относится. На электронные письма мы отвечаем в течение 4–24 часов в зависимости от сложности. Спешные вопросы лучше направить в чат, бытовые или документальные — в почту. |
Второй способ быстрого контакта — позвонить. Телефонная линия работает в определённые часы. Когда вы звоните, ваш звонок попадает в общую очередь и соединяется со следующим свободным специалистом. Среднее время ожидания — 2–5 минут. Это лучший вариант, если вам нужно срочно что-то уточнить голосом, и разговор может решить задачу за один звонок. Если линии заняты, система предложит вам перезвонить или оставить сообщение — мы обязательно ответим. | Форма обратной связи на сайте удобна для письменных обращений, когда вам нужно только оставить информацию о себе и дождаться звонка или письма. Заполните форму, выберите тему и нажмите отправить. Мы увидим ваши данные, проверим и ответим в удобное вам время. Такой способ часто выбирают партнеры, которые хотят обсудить сотрудничество без срочности. |
03
Отделы и как найти нужного специалиста
Прежде чем обращаться, подготовьте нужную информацию. Если вы интересуетесь конкретной недвижимостью, приготовьте её описание или номер объекта. Если это вопрос по уже проведённой сделке, напишите номер договора и своё имя. Если звоните в поддержку с проблемой, объясните, что произошло и когда, чтобы мы могли сразу начать разбираться. Если пишете о партнерстве, опишите, чем вы занимаетесь и почему вас интересует наше агентство. Это делает диалог намного быстрее.
Агентство состоит из нескольких отделов, и каждый отвечает за свою область. Если вы обратитесь в нужный отдел сразу, ответ придёт быстрее. Но даже если выберете неправильный — мы переведём вас на нужного специалиста, так что это не потеря времени.
Отдел продаж занимается поиском и продажей недвижимости. Если вы ищете квартиру, дом, офис или коммерческое помещение, это ваша команда. Они знают текущие предложения, помогут с подбором по вашим критериям, проведут показы и разберут детали оформления. К ним обращаются, если вам нужна консультация по рынку, сравнение вариантов или помощь с выбором. Они ответят на вопросы о стоимости, состоянии объекта, документах и сроках.
Отдел аренды работает с арендой жилых и нежилых помещений. Если вы хотите сдать или снять недвижимость в аренду, ваш контакт — они. Отдел поможет с поиском арендатора, оформлением договора, расчётом справедливой цены и сопровождением до момента заселения. Они же помогают, если у вас уже есть арендное соглашение и нужна помощь с продлением, изменением условий или решением спора.
04
Часто задаваемые вопросы
Какое время ответа в чате и кто переводит звонки между отделами?
В чате время ответа обычно 30 минут с момента отправки сообщения, но часто быстрее. Это время может быть дольше в выходные или в часы пик, когда вопросов много. Звонки переводит система или оператор, в зависимости от выбранного маршрута. Когда вы звоните и выбираете причину обращения, система определяет, какой отдел подходит, и соединяет вас с первым свободным специалистом оттуда. Если этот специалист видит, что вам нужна помощь в другом отделе, он передаст вас туда. Переводы не требуют дополнительного объяснения — достаточно, чтобы первый оператор понял вашу задачу и пояснил, почему переводит. Если вы не уверены, какой отдел вам нужен, начните с главного номера или чата — там помогут разобраться без переводов.
Можно ли оставить длинное сообщение в чате вместо звонка, если вопрос запутанный?
Да, это даже часто предпочтительнее. В чате текстовое сообщение остаётся записанным, и специалист может прочитать его несколько раз, размышлить и дать развёрнутый ответ. При звонке нужно говорить быстро и рисковать что-то забыть. Если вопрос касается деталей недвижимости, условий договора или сложной ситуации, письменное обращение удобнее для вас и для нас. Опишите фон, что вас интересует или беспокоит, и приложите номер договора или объекта, если есть. Специалист ответит полно, ссылаясь на вашу информацию. Для срочных вопросов, где нужно быстро получить да или нет, лучше всё же позвонить или написать кратко.
Как восстановить доступ к своим данным, если я забыл пароль или не могу авторизоваться в личном кабинете?
Если у вас есть личный кабинет и вы не помните пароль, на любой странице входа нажмите ссылку восстановления пароля. Система попросит ввести почту или номер, и отправит инструкции восстановления. Проверьте папку спама, иногда письма попадают туда. Если это не помогло, остаётся обратиться в поддержку по почте или чату. Объясните, что забыли пароль, и укажите почту или номер, привязанные к кабинету. Операторы поддержки проверят вашу личность (попросят данные из документа или договора) и помогут восстановить доступ или передадут в отдел, который отвечает за технику. Это займёт до 24 часов.