Политика конфиденциальности

01

Введение и область применения политики

Эта политика конфиденциальности объясняет, как мы обрабатываем информацию о наших клиентах, партнёрах и пользователях. По закону, у каждой организации, которая собирает хотя бы контакты людей, должна быть такая политика. Это не красивый документ на сайте — это инструкция, которая защищает вас от штрафов и дает понимание о своих правах тем, кто вам доверяет свои данные.

Политика конфиденциальности рассказывает о том, какие персональные данные мы получаем, в каких целях их используем, как их защищаем и как долго их храним. Она применяется ко всем способам, которыми вы с нами взаимодействуете: когда заполняете форму на сайте, звоните, встречаетесь в офисе или получаете информацию по электронной почте. Документ действует независимо от того, какую услугу вы ищете или какой недвижимостью интересуетесь.

• Обработка персональных данных находится под контролем нескольких нормативных актов. Главный из них в России — Федеральный закон «О персональных данных». Если вы клиент из Евросоюза, к вам применяется Общеевропейское положение о защите данных (GDPR). Если из других стран — их локальное законодательство. Мы соблюдаем все эти требования одновременно, потому что у нас есть клиенты из разных мест.

• Категории данных, которые мы собираем, зависят от того, как вы с нами работаете. Начнём с самых очевидных: контактные данные. Это ваше полное имя, номер телефона, адрес электронной почты. Мы их получаем, когда вы заполняете форму на сайте, звоните и представляетесь, или отправляете письмо. Без этого невозможно обсудить свойство, которое вас интересует, или уведомить вас о новых объявлениях.

• Когда вы приходите встречаться с агентом недвижимости, мы может узнать больше — информацию о вашей семье, финансовой ситуации, предпочтениях по площади и расположению. Это не обязательно — вы сами решаете, что рассказать. Но чем больше вы нам расскажете, тем точнее мы сможем предложить вариант. Это уже часть категорий данных, которые называют специальными: они касаются ваших личных интересов и обстоятельств.

02

Информация, которую мы собираем и источники её получения

Технические данные собираются автоматически, когда вы посещаете наш сайт. Это IP-адрес вашего устройства, информация о браузере, время и дату визита, какие страницы вы открывали. Эта информация помогает нам понять, как пользователи работают с сайтом, и сделать его удобнее. Для этого мы используем Google Analytics и похожие инструменты. Они отслеживают поведение, но не идентифицируют вас лично, если вы не вошли в свой аккаунт.

03

Использование информации и меры защиты данных

Третья цель — улучшение услуг. Анализируя, какие объекты вызывают больше интереса, на какие параметры обращают внимание пользователи, как долго они проводят на сайте — мы понимаем, что работает, а что нет. Это помогает улучшить сайт, переработать поиск, быстрее находить объекты. Четвёртая цель — выполнение юридических обязательств. Если вас вовлекают в судебный спор или налоговые проверки, мы должны предоставить документы и переписку. Пятая цель — безопасность. Если есть подозрение на мошенничество или попытку несанкционированного доступа, мы проверяем логи и связываемся с правоохранителями.

1. Использование данных в целях, отличные от указанных выше, требует вашего согласия. Например, если мы захотим продать список ваших контактов другой компании или использовать вашу фотографию в рекламе, мы должны попросить вас об этом. Согласие на обработку получено от вас в момент, когда вы заполняли форму или подписывали договор. Вы всегда можете его отозвать.

2. Передача информации третьим лицам осуществляется очень ограниченно. Мы не продаём ваши контакты спамерам и мошенникам. Но нам приходится передавать данные партнёрам: банкам (для проверки кредитоспособности), юристам (для оформления сделки), нотариусам (для удостоверения), коммунальным службам (для переоформления счётов). Каждый партнёр подписывает с нами соглашение о конфиденциальности — они обязаны защищать данные так же, как мы.

3. Если вы даёте согласие на маркетинговые сообщения, мы можем передавать ваш контакт на рассылку. Но каждое письмо содержит кнопку отписки, и если вы нажмёте её, мы немедленно останавливаем рассылку. Передача информации государственным органам происходит только если этого требует закон — например, при запросе полиции или налоговой службы. В этом случае мы это уведомим, если это не запрещено самим наказом.